Lors d’un sinistre, on s’attend à être protégé. Pourtant, beaucoup de sinistrés découvrent avec stupeur que l’expert mandaté par leur assurance ne défend pas leurs intérêts. Au contraire, il semble parfois minimiser l’ampleur des dégâts pour limiter les indemnisations.
Cette situation est plus fréquente qu’on ne le pense. Voici comment réagir si l’expert d’assurance minimise les dégâts après un sinistre.
🤔 Pourquoi l’expert de l’assurance agit-il ainsi ?
L’expert d’assurance est mandaté et payé par l’assureur. En théorie, il est neutre. En pratique, il peut avoir tendance à :
Défendre les intérêts de son donneur d’ordre,
Réduire le périmètre des dégâts pour contenir les indemnisations,
Utiliser un vocabulaire flou ou dévalorisant (par exemple, parler de “dépendance” pour une chambre à coucher),
Reporter les décisions ou demander des études supplémentaires pour gagner du temps.
🧭 Quels sont les signes d’une expertise orientée ?
Tu peux légitimement t’inquiéter si :
L’expert est peu joignable, voire totalement silencieux,
Il multiplie les visites sans donner d’avis clair,
Il évite les échanges directs et refuse les preuves que tu présentes,
Il dénature la réalité de ton bien (ex. : ta chambre devient une simple “annexe”).
💡 Témoignage réel :
“Chez nous, l’expert a parlé de dépendance pour une pièce où dormaient mon fils et moi. Il est venu quatre fois faire des photos sans jamais communiquer clairement. Nous avons dû rappeler que c’était notre maison, pas un bâtiment accessoire.”
🚨 Quels risques si tu ne réagis pas ?
Une indemnisation inférieure à tes droits réels,
Des délais interminables de reconstruction,
Un épuisement psychologique et financier,
Le sentiment d’être abandonné, malgré des années de cotisations.
✅ Que faire concrètement ?
1. Exprime très tôt tes inquiétudes à l’assurance
Par écrit (mail ou courrier recommandé),
Sois factuel : absence de communication, manque de neutralité, etc.
2. Demande conseil à ton entourage
Le bouche-à-oreille est souvent le meilleur moyen de trouver un expert d’assuré fiable ou un avocat expérimenté.
3. Consulte rapidement un expert d’assuré
Il travaille pour toi, pas pour l’assurance.
Il peut rééquilibrer les rapports et défendre ton point de vue technique.
4. Privilégie la négociation avant d’envisager un procès
“On nous a dit que la justice pouvait durer 4 à 7 ans. Trop long, trop coûteux. Nous avons préféré négocier, même si cela nous oblige à puiser dans nos dernières économies.”
Comment tenir le coup moralement ?
Tu n’es pas seul(e). Cette situation est injuste, mais tu peux :
Parler autour de toi,
Suivre des témoignages de sinistrés,
Être accompagné émotionnellement (famille, thérapeute, groupe de soutien),
Suivre l’actualité de la reconstruction sur notre site.
Mon conseil personnel
Si tu sens que l’expert n’est pas neutre, ne perds pas de temps. Ne reste pas seul. Entoure-toi, parle, et surtout, documente tout.
Chaque jour perdu est un jour sans toit, sans sécurité, sans vie normale. Tu as le droit d’être entendu.
🔗 Ressources utiles
❓ Foire aux questions
Ce site est-il payant ?
Non. Tous les contenus sont gratuits et créés bénévolement.
Comment recevoir le guide ?
Tu t’inscris avec ton email, tu reçois un lien pour le télécharger.
Vais-je recevoir des pubs ?
Non. Uniquement des infos utiles ou des mises à jour importantes.
✋ Ne reste pas seul face à ton assurance.
📘 Télécharge le guide gratuit pour comprendre tes droits et agir plus sereinement.
